Incidence séparée, demande de produit et consultation sur la facturation

Quand l'utiliser

Lorsqu'il y a un bug, une mise à jour demandée ou un doute contractuel / facture.

Prérequis et autorisations

• Un compte confirmé / restaurant et interlocuteur.
• Capture, module, action et résultat prévu pour les incidents.
• Remplissage / période / contrat pour les consultations administratives.

Étapes

1. Classe le cas: incidence, fonctionnalité ou facturation.
2. Pour l'incidence, jouer sans textures et écrire le module, les étapes et le retour.
3. Pour la fonctionnalité, expliquer la nécessité et le résultat, pas une solution inventée.
4. Pour la facturation, sélectionnez la période et documentez sans afficher de données sensibles.
5. Utiliser le canal visible / autorisé.
6. Agent de référence et de surveillance des dossiers.

Résultat attendu et vérification

Résultat: L'affaire arrive à droite avec suffisamment de preuves et sans aucune information inutile.

Vérification: La retraite ou la référence de reçu avec la catégorie, le compte et le passif corrects sont disponibles.

Erreurs fréquentes

• Traiter la facturation comme un impact technique.
• Envoi de secrets ou de renseignements personnels à une capture.
• Date de promesse ou fonctionnalité non approuvée.

Récupération ou retour arrière

Si la classification est erronée, ne pas faire double emploi: référence au cas original et demande de réaffectation.

Preuves

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